Kunder flyr kontantlösa banker
PENGAR: Handelsbanken ensam kvar med kontanthantering
Snart blir Handelsbanken den enda banken med kontanthantering i Säffle.
;)
Foto: Fredrik Sandberg / SCANPIX [Förstora]
Strävan efter ett kontantlöst samhälle har gjort att bankkontor över hela landet valt att helt dra in sin kontanthantering – vilket i sin tur lett till protester från allmänheten. Också i Säffle har frågan debatterats flitigt, och när nu både Nordea och Swedbank slutar med kontanter vänder sig allt fler till Handelsbanken.
– Vi har fått en hel del förfrågningar angående detta, och även några nya kunder, bekräftar Dennis Göransson som är kontorschef på Handelsbanken i Säffle.
Centralt beslut
Han ser det inte som något märkligt att en förändring som den här väcker oro, men tror att det kommer lugna ner sig ganska snabbt. När förändringen väl genomförts tror han många kommer vänja sig.
Men trots det så finns det i dagsläget inga funderingar inom Handelsbanken på att sluta med kontanter.
– Det har beslutats centralt att vi ska fortsätta med kontanter, och att det ska gälla alla kontor. På något ställe där man tagit bort kontanthanteringen har man infört det igen, berättar Göransson.
Man ser det som en enkel service gentemot de kunder som fortfarande vill kunna ta ut pengar och växla på sitt bankkontor – men är också noga med att erbjuda god service för dem som använder sig av internetbank och kortbetalningar.
– Siffror visar att våra kunder i snitt besöker sin internetbank var tredje vecka, medan de som använder mobilappen är inne flera gånger varje vecka. Det ska vara lättillgängligt och enkelt, säger Göransson.
Universalutbud
Alla är dock inte redo för ett kontantlöst samhälle, och därför tycker Göransson att det är bra att Handelsbanken fortsätter med kontanter.
– Jag tycker fortfarande att kontanter hör till ett universalutbud, och det är vad vi strävar efter. För 99 procent av våra kunder skulle det inte vara något problem om vi tog bort kontanter, men det finns de som av olika anledningar inte skulle klara det.
Göransson poängterar att det inte har med ålder att göra, och berättar att han har kunder i 90-årsåldern som sköter sina bankärenden via internet och telefon. Han tror i stället att det bara är så att vissa gillar att testa nya saker medan andra inte uppskattar förändringar.
Han vill inte sia om framtiden, men kan inte se något som i nuläget skulle få dem att ta bort kontanterna. Om villkoren, via regeländringar eller andra skäl, förändras får frågan om kontanternas vara eller inte vara inom Handelsbanken tas upp igen, enligt Göransson.
