Viktigt att förenkla kommunkontakt
Karlskoga: Vill öppna kundtjänst på central plats
;)
Foto: Veronica Nordenberg-Olsson [Förstora]
En kommunal kundtjänst ska vända sig till såväl enskilda medborgare som föreningar och företag. Målsättningen är att göra kontakterna med kommunen så enkla som möjligt. Förutom ren information ska man kunna ta hand om rådgivning och viss handläggning.
Omfattning?
I den här nya servicefunktionen är det tänkt att den nuvarande växelfunktionen ska integreras. Andra ingångar är webbplatsen karlskoga.se samt sociala nätverk som facebook och twitter. Även planerna för Näringslivsbolaget bör ha sin plats i sammanhanget, konstaterar den projektgrupp som tagit fram studien.
Hur bemanningen kommer att se ut anges inte. Det behövs ytterligare utredning innan planerna kan ta slutlig form och bland annat då hur omfattande service som kundtjänsten ska kunna erbjuda.
Inbjudande
Projektledaren och förre personalchefen Tove Svensk menar att det behövs ett fysiskt servicecenter som placeras centralt i Karlskoga. Det ska vara enkelt att ta sig dit och lokalerna ska ha hög tillgänglighet och kännetecknas av ”professionell och inbjudande utformning”.
En viktig tanke i sammanhanget är att det ska vara en plats dit alla kan gå och få samma service oberoende av vem man är eller vilka förutsättningar man har.
Medborgarenkät
Bakgrunden till att kommunen vill ha en utveckling av service och bemötande är bland annat en enkät där medborgarna i svaren sagt sig sakna deltagande i kommunens utveckling. Erfarenheter från tidigare visar även att kommunens bemötande inte alltid fungerar så bra som man önskar.
En fördel som lyfts fram med ett servicecenter är att det kan göras om till en upplysningscentral vid större krishändelser.
Vattenincident
Som exempel lyfts fram incidenten med vattenförsörjningen i maj i år och eventuell bakteriepåverkan i dricksvattnet. Det blev då väldigt hög belastning på kommunens växel och då hade den här typen av kundtjänst/upplysningscentral bättre och snabbare kunnat svara på kommuninvånarnas frågor.
