Kommunen är till för medborgarna
Replik: Servicegarantier
;)
Svar till Håkan Svenneling (NWT 2/10)
Vi blir inte riktigt kloka på vad Håkan Svenneling, gruppledare för Vänsterpartiet i Karlstad, med flera vill med sin debattartikel i NWT den 2 oktober. Å ena sidan menar man att införandet av servicegarantier innebär ett misstroende mot kommunens anställda. Å andra sidan hävdar man flera gånger att man inte är emot servicegarantier, något som för övrigt bekräftas av att man i kommunstyrelsen tvärtom yrkade bifall till majoritetens förslag om att införa servicegarantier inklusive tilläggsyrkandet om kompensation. Det är inte alltid lätt att hänga med.
För oss kristdemokrater är det däremot självklart att servicegarantierna är något positivt. Inför valet 2010 skrev vi bland annat: Inför servicegarantier! Om jag köper ett kylskåp som inte fungerar är det självklart att jag får ett nytt. Vi vill att samma princip skall gälla för kommunens tjänster. Lever inte kommunen upp till vad den lovar skall vi som medborgare kompenseras.
Dels så visar detta på en respekt för medborgarna, att kommunen är till för dem och inte tvärt om. Lyckas inte vi som kommun med det vi åtagit oss är det inte mer än rimligt med en ursäkt. Dels så leder tydliga utfästelser om vad medborgarna kan förvänta sig till att förväntansgapet minskar. Besvikelser uppstår ofta när man förväntat sig något mer än vad som levereras. Om vi genom servicegarantierna tydliggör vad vi lovar att leva upp till är risken för missförstånd och irritation mindre.
Därför att det är roligt att servicegarantier nu är på väg att genomföras på bred front i kommunen. Alla nämnder har beslutat om olika servicegarantier riktade mot medborgarna och mot företagen. Beslutet om att införa servicegarantier fattades redan i samband med majoritetens första budget som antogs av fullmäktige i november 2010. Svennelings med fleras påstående om att det är ett forcerat genomförande faller därmed på eget grepp.
Antagligen kommer en del av garantierna i framtiden att revideras eller helt tas bort för att ersättas av nya. Och så måste det få vara när man inför ett nytt system. Det viktiga är sättet att förhålla sig. Vår ambition är att kommunen i framtiden alltid skall ha med sig tanken om servicegarantier inför nya beslut. Vad har medborgarna rätt att förvänta sig och vad kan vi lova? Vi tror att detta arbetssätt bidrar till högre kvalitet och ett sunt förhållningssätt till medborgarna. Kommunen är som sagt till för dem.
Det som vänsterpartisterna tycks ha svårast för är att det i vissa fall utgår någon form av ekonomisk kompensation. Bland annat skriver man: Kommunen består av allas våra gemensamma resurser och tillgångar och bör inte läggas på att betala ut ekonomisk kompensation till den aktör som har resurser nog för att skrika högljut.
För det första handlar det inte om vem som skriker högst utan om i förväg utfästa kompensationer. Kompensationer som är högst begränsade och i många fall rent symboliska. Om Svenneling med flera stör sig på att man kan få en viss reducering av bygglovsavgiften om kommunen inte fattar beslut inom utlovad tid, då säger det mest om vilken liten vikt de tillmäter den enskilde medborgaren i förhållande till kommunen.
Peter Kullgren (KD)
Kommunalråd, Karlstad
Mattias J Fröding (KD)
Vice gruppledare, Karlstad
