Westra Wermlands Sparbank i nöjdtopp
ARVIKA
;)
Foto: Hans-Åke Henriksson [Förstora]
Westra Wermlands Sparbank är populär både bland privat- och företagskunder. I båda fallen är det endast Häradssparbanken Mönsterås som under det senaste året haft nöjdare kunder bland Sveriges banker.
– Avgörande orsaker är vår skickliga personal och att folk gillar att vi satsar i och för bygden, säger Håkan Nordblad, vd på Westra Wermlands Sparbank.
Sparbanker gillas
Inte bara Westra Wermlands Sparbank och Häradssparbanken Mönsterås gör bra ifrån sig vad gäller privatkunder och företag, även Sparbankerna som grupp har nöjda kunder och företag, bland företagen toppar man för övrigt. Allra nöjdaste privatkunder har dock precis som förra året Länsförsäkringar Bank följt av ICA banken, därefter kommer dock Sparbankerna som grupp och bland dessa utmärker sig alltså Westra Wermlands Sparbank.
– Kunderna uppskattar att personalen engagerar sig i dem. Att personalen faktiskt bryr sig om vad som är bäst för kunden och inte bara för banken. Kundnöjdhet kommer dock inte på en gång utan folk vet vad banken står för och har stått för genom åren – det får vi också betalt för.
Ja, för ni måste tjäna pengar också?
– För att kunna stötta bygden och för att kunna stötta tillväxt måste vi tjäna pengar, så är det. Våra kunder accepterar dock att vi tjänar pengar och vi hymlar dessutom inte om att vi gör det. Målen för Westra Wermlands Sparbank är långsiktig ekonomisk trygghet och att utveckla bygden. Vi ser en avkastning på runt fem, sex procent som god.
Kontantlöst
Storbankerna Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank får dock sjunkande betyg i nöjdhet hos privatkunderna jämfört med 2011. En orsak kan vara slopad kontanthantering hos Swedbank, Nordea och SEB, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Även lojaliteten mot bankerna sjunker överlag och är rekordlåg.
Företagskundernas nöjdhet ökar dock och man tycker att man får mera valuta för pengarna/får ut mer av bankernas produkter än tidigare. Westra Wermlands Sparbank får dock mycket höga betyg både av företagare och privatkunder.
– Vi håller ställningarna och sett över de senaste fem åren är Westra Wermlands Sparbank till och med bäst, säger Håkan Nordblad.
Enligt Sara Pärssinen, analytiker på Svenskt Kvalitetsindex, motsvarar indexen generellt sett följande omdömen i ord:
Under 60: missnöjd
60-75: normalnöjd
75 och mer: mycket nöjd.
När det gäller Westra Wermlands Sparbank som enskild sparbank får man betygen 81,1 i kundnöjdhet när det gäller privatkunder och 79,4 när det gäller företagskunder. Det senare en rejäl ökning, det första en liten minskning.
I listan för privatkundernas nöjdhet med Sveriges banker som grupp räknat toppar Länsförsäkringar bank med 79,5, följt av ICA banken med 78,5. Här får Sparbankerna 75,3 och Handelsbanken 75,2. Nordea får 66,4.
Bland företagskunderna toppar Sparbankerna som grupp med 74,2. Handelsbanken får 73,2 medan Nordea får 64,6.
Källa:
