Emil har rätt till ersättning
EDANE: Inga konstigheter enligt vd:n
– Det är inga konstigheter, säger Värmlandstrafiks vd Lars Bull.
”Du kompenseras om vi inte håller vad vi lovat.” – Budskapet på Värmlandstrafiks hemsida är tydligt och när Lars Bull får höra om Emil Herbertsson är svaret kort och koncist.
– Det är inga konstigheter. Om en sådan här sak händer, att ett tåg inte stannar när det ska göra det, så är han ersättningsberättigad. Jag förstår om han är besviken, säger Lars Bull.
Borde ha fått veta
Resegarantin innebär att Värmlandstrafik ersätter sina resenärer om det uppstår förseningar i trafiken, om bussar eller tåg avgår för tidigt eller när informationen brister. Men det gäller under förutsättning att man kommer mer än 20 minuter sent till sitt resmål. Den informationen borde Emil Herbertsson ha fått när han ringde kundservice på söndagen.
– Att han inte ska få något är fel, säger Sven-Ove Svensson på Värmlandstrafik.
Hur mycket man får i ersättning hänger ihop med hur försenad man blir. Det lägsta beloppet som Värmlandstrafik betalar ur är 75 kronor, det högsta 350. Att man får taxi är däremot inte självklart, enligt Sven-Ove Svensson.
– Sedan beklagar vi naturligtvis att det har blivit så här, säger han.
Vad ska man göra som resenär när sådant här inträffar?
– Det enklaste är att använda det formulär som vi har på vår hemsida. Men självklart kan man höra av sig om man behöver hjälp, säger Sven-Ove Svensson.
