Kalla mig naiv om du vill

Affärer görs inte mellan företag utan mellan människor. Detta är en av affärsvärldens största klyschor men vi vet alla att det är sant. Vi väljer att göra affärer med de vi känner, gillar och framför allt litar på. Inga nyheter eller konstigheter eller hur?

Då ställer jag mig frågan varför i all fridens namn fortsätter vi då att kommunicera med våra kunder som företag och inte som människor? Varför fortsätter vi kommunicera inifrån och ut och inte tvärt om? Ta företags kommunikation i sociala medier till exempel. Hur många sociala media policys säger: tänk på att vi inkräktar på våra vänners privata tid, vi bryr oss på riktigt, vi uppmuntrar våra vänner...?

Vi måste vända vårt fokus och VERKLIGEN börja bry oss om människan bakom företaget. Annars blir vi snabbt genomskådade av våra kunder. Era kunder idag är pålästa och vet ofta mycket om din bransch/produkt innan de kontaktar ditt företag. Denna information har de skaffat sig genom att söka på nätet, läsa olika forum och frågat sina vänner om i olika nätverk och sociala medier. Så har vi inte fokus på de människor vi möter och att skapa en bra och genuin relation så har vi tappat en bort en viktig nyckel nyckeln som skapar långvariga relationer mellan människor. Alltså era kunder.

Jag älskar kramar! Att få ge någon en kram är så härligt. Inte en sådan där kall-slapp-fisk-kram utan en genuin jag-bryr-mig-om-dig-kram. Det är mitt sätt att visa att jag verkligen bryr mig om och uppskattar en annan människa vare sig den människan är en kund till mitt företag eller inte.

Var inte rädda för att visa att ni uppskattar era kunder! Det kan vara genom en kram, ett genuint leende, en personlig kommentar på Facebook eller ett telefonsamtal där man ringer för att höra hur det är. Tänk exempelvis vad häftigt det vore om alla VD:ar tog tio minuter om dagen för att ringa upp en slumpmässigt utvald kund och berätta att de bryr sig och tacka för förtroendet som kunden visar genom att välja deras företag bland alla andra.

Så alla företagare där ute bryr er om och lyssna på människor (läs era kunder), gör så gott ni kan i alla lägen och var äkta och stå för det ni gör. Låt detta genomsyra allt ni gör, kommunicerar och marknadsför så kommer det att gå lysande för er. Det är jag säker på.

Du kan kalla mig naiv om du vill...

Linda Jonsson - Advant Produktionsbyrå AB