Frustration över olösta problem

Vi får dagligen samtal som rör flygfrågor och under den senaste tiden har samtalen handlat om det ungerska flygbolaget Malev, det grekiska flygbolaget Viking Hellas och Spainairs konkurs. Ofta handlar det om ärendehantering som kräver mycket nedlagt arbete av konsumenterna.

Gällande Malev har kraven på konsumentens reklamation ändrats under loppets gång vilket verkligen komplicerar hanteringen. Konsumenter som redan skickat in sina krav till Malevslikvidator var tvungna att skicka in sin reklamation på nytt då en likvidationsprocess inletts och enligt ungersk lag måste alla krav därför skickas in igen. En administrationsavgift krävdes för att kravet skulle behandlas och inte nog med det, kravet skulle vara översatt till ungerska! Aldrig tidigare har Konsument Europa hört talas om något liknande.

Flygbolaget Viking Hellas saknade tillstånd att flyga mellan Sverige och Irak och alla flyg ställdes in. Trots detta sålde de biljetter via sin webbplats. Konsumenter hör nu av sig och berättar att Viking Hellas inte svarar på deras reklamationer, rekommenderade brev kom i retur. På företagets hemsida fanns ett meddelande om att företaget hade avbrutit sin verksamhet men snart skulle presentera mer information. Tyvärr existerar inte webbplatsen längre.

Vi har fått veta av vårt systerkontor i Grekland och av den grekiska Luftfartsstyrelsen att Viking Hellas officiellt upphörde med sin verksamhet november 2011 och att den operativa licensen dragits in. Flygbolaget har även fått böter för brott mot förordning om flygpassagerares rättigheter. Bolagsregistreringen har inte förnyats för 2012 och personerna bakom företaget kan inte hittas.

Vårt systerkontor i Grekland kan inget göra, vi är helt maktlösa och det känns frustrerande . Så här får det inte gå till och vi måste hitta vägar för att hindra återupprepningar av dessa situationer. Ofta byter företaget namn och startar en liknande verksamhet igen.

För konsumenter som har betalat sin flygbiljett med ett kreditkort kan det finnas möjlighet att få ersättning för köpet enligt konsumentkreditlagen. Du bör vända dig till din kortutgivare och framställa dina krav.

För att undvika att hamna i dessa situationer, kontrollera flygbolaget innan du genomför köpet.

PS. Om du är drabbad av Spanairs konkurs är det viktigt att du senast den 15 april 2012 skickar in dina krav till konkursförvaltaren. Använd Spanairs reklamationsblankett som du hittar på , observera att den är på engelska.